Voor het veilig winkelen hebben we onderstaande informatie in deze PDP gezet.
Onze bedrijfsgegevens
Sprinklr B.V.
Displaystraat 19 (bezoekadres)
1033RZ Amsterdam
Telefoon: 020-7852857
Mail: info@sprinklr.co
NL04 TRIO 0320 1097 63
KvK 68504039
BTW NL857474030B01
Bezorging en retourneren
Verzenden en bezorgen
Bestellingen boven de €49,- bezorgen we gratis in Nederland. Onder de €49,- rekenen we €6,95 inpak- en bezorgkosten.
We bezorgen vier dagen per week: dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. Op dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag bezorgen we in de avond. Op woensdag bezorgen we ook overdag. In het bestelproces kies je zelf je bezorgdatum en tijdvak.
We bezorgen onze pakketten met Trunkrs en Packs. Trunkrs doet onze avondbezorging (17:00-22:00) en Packs doet onze dagbezorging (08:00-17:00). Zij zijn de enige vervoerders die de pakketten door heel Nederland en Vlaanderen rechtop kunnen houden, wat natuurlijk fijn is voor de planten.
Track & trace
Bij avondbezorging krijg je van Trunkrs op de dag van bezorging rond 16:00 een track & trace-code. Met de track & trace-code zie je hoe laat jouw pakket bezorgd wordt.
Heb je gekozen voor dagbezorging, dan ontvang je de avond voor bezorging een e-mail met een track & trace-code van Packs. Helaas werkt Packs niet met tijdvakken, de bezorging is dus tussen 08:00 en 17:00.
Niet thuis? Dit gebeurt er met je pakket
Planten vinden het niet fijn in een doos. Zorg er dus voor dat je thuis bent op het moment van bezorging. Lukt dat toch niet? Hang dan een briefje op de deur voor de bezorger met, als dat bij jou mogelijk is, de plek waar de bezorger het pakket veilig neer kan zetten.
Zowel Packs als Trunkrs zullen het pakket anders weer meenemen en tijdens hun volgende bezorgronde opnieuw aanbieden. Bij Packs zijn bezorgrondes van maandag t/m zaterdag. Trunkrs bezorgt elke avond op werkdagen.
Ophalen
Wil je je bestelling ophalen? Dat kan als je tijdens je bestelling ‘Afhalen bij onze ophaalbalie - Amsterdam Noord’ selecteert. Je krijgt van ons bericht als het voor je klaar staat. Kamerplanten zijn er vaak de volgende werkdag al. Tuinplanten staan klaar rond de dag die je in de datumprikker geselecteerd hebt.
Adres: Displaystraat 19 1033RZ Amsterdam
Openingstijden: Maandag van 13.00 - 17.00 en van dinsdag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00
Wat als ik een klacht heb?
Bij alle soorten klachten kan je contact opnemen met info@sprinklr.co of bellen met 020-7852857. Heb je een klacht, dan proberen we je binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen. Een adviesvraag kan wat langer duren, maar we vergeten je niet. Je klacht kan gaan over een (biologische) plant, pot, maar ook de service of bezorging. In ieder geval lossen we dit graag op. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel
Hoe zit het met de garantie?
We zorgen er natuurlijk voor dat je planten en potten goed bij je aankomen. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Bij Sprinklr kies je voor biologisch gekweekte tuinplanten die gekweekt zijn op het open veld of in de koude, open kas. Daardoor zien onze tuinplanten er vaak anders uit dan in het tuincentrum, waar doorgaans planten staan die met chemische middelen en ideaal temperatuurmanagement in kassen tot perfectie zijn gepompt. Onze planten zijn sterk, maar zijn vaak kleiner, en er kunnen vlekjes op blaadjes zitten, er kunnen wat uitgedroogde blaadjes aan zitten.
Je kiest ook voor gezonde maar jonge tuinplanten. Ons motto is 'je krijgt ze klein, bij jou groeien ze groot!' In het vroege voorjaar zijn sommige van onze planten zelfs nog helemaal onder de grond, de wortel in de pot wacht op hogere temperaturen en meer licht om weer op te komen. Als je nooit eerder direct bij een kweker kocht, dan kan zo’n klein plantje in een kleine pot eruit zien als niksig. Maar het is een flink potje vitaliteit! Kortom: zet ze in de grond, verzorg ze en doorgaans zul je versteld staan.
Er kan natuurlijk altijd echt wat mis zijn met een plant. Twijfel je toch over de kwaliteit van je planten, stuur dan een mailtje met foto naar info@sprinklr.co dan zoeken we naar een passende oplossing.
Hoe kan ik één of meerdere artikelen retourneren uit mijn bestelling?
Potten en andere extra’s die niet bederven en die je niet bevallen kun je aan ons terugsturen binnen de algemeen geldende bedenktermijn van 14 dagen. De kosten voor de retourzending en het risico van breuk of beschadiging liggen bij jou. Komen de producten netjes bij ons terug in een staat dat we ze weer kunnen verkopen, dan storten we het bedrag van de producten naar je terug.
Producten, en dus ook planten, die kunnen bederven binnen de algemeen geldende bedenktermijn van 14 dagen, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Dat leggen we hieronder wat beter uit. Maar eerst: mocht er een probleem zijn met de plant, stuur een mail naar: info@sprinklr.co dan komen we altijd tot een passende oplossing. Want wat we het liefst doen is klanten blij maken en de wereld groen.
Planten en herroepingsrecht, hoe zit dat?
Omdat planten kunnen bederven binnen de algemeen geldende bedenktermijn van 14 dagen, zijn ze uitgezonderd van het herroepingsrecht. Deze kun je dus niet aan ons terugsturen. Onze tuinplanten zitten in kleine potten (zo passen er veel in een doos!), waardoor ze onverzorgd binnen 14 dagen uitdrogen. Dat geldt ook voor de meeste van onze kamerplanten. Mocht je niet tevreden zijn: mail ons op info@sprinklr.co en we zoeken naar een oplossing met je.
Onze Sanseveria's en vetplanten kunnen wel aan ons teruggestuurd worden, omdat we die planten wel weer opgekalefaterd krijgen en we ze weer kunnen verkopen.
En hier volgt nog de tekst die wij verplicht op de website moeten plaatsen
“Je dient de producten onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na herroeping, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt."
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen) Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroep/herroepen*
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] [Naam consumenten(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) [Datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Versie: 16-05-25
Ook interessant
