Geen jaar van Sprinklr is zo soepel geweest als dit jaar. Een topteam, een fantastisch pand, de allerliefste klanten. Die paar tegenvallers, die konden we gemakkelijk aan. We nemen je mee langs hoogtepunten en de paar dieptepunten.
Nieuw pand!
Officiele huur
Volwassen! We startten het jaar in een nieuw pand. Na acht verhuizingen nu officiële huur voor vijf jaar. Een kantoor met ramen aan alle kanten. Een vergaderkamer!
Kantoor en pakhuis aan elkaar vast. Een straat waar een truck gewoon kan laden en lossen zonder dat er binnen twee minuten drie auto’s boos staan te toeteren. Een pakhuis groot genoeg om groei niet meer af te moeten remmen. Wat een weelde!
Inpakmeubel
Een van Liedewij’s hoogtepunten: het (laten) bouwen van een groots inpakmeubel. De sjiekheid hiervan!
In 2021 hoorde rugpijn er een beetje bij, bij het werken in het pakhuis. We pickten (een bestelling bij elkaar zoeken) de planten in kratjes die op de grond stonden, waarna je dan in een veel te krappe ruimte dat zware kratje naar heuphoogte moest manoeuvreren, om het dan weer elders op de grond te zetten. En dan tilde een inpakker het weer van de grond. Not anymore!
Picken gebeurt op stahoogte, en het kratje wordt gewoon doorgeschoven naar de inpakker. De weelde!
Riool-probleempje
Zo’n sjiek huurcontract blijkt toch vol te staan met clausules ‘los je zelf maar op’. Zo hadden we een wc laten bouwen aan de rioolaansluiting die na een stuk of 30 keer doortrekken toch geen aansluiting bleek te hebben op de hoofdleiding op straat. Stond Suus toch weer drollen te dweilen, en nu letterlijk.
Hier zie je Marleen de 67ste gieter water in de andere rioolpijp gieten om te testen of die het dan wel zou doen. (Ja, gelukkig).
Gouden team
Klantenservice-ster Annette
Wow, wat een superteam is Sprinklr geworden in 2022. Annette kwam erbij in februari, onze kundige rots in de branding op de klantenservice (en menselijke Wikipedia). Echt een enorme stap voor Sprinklr om een vast iemand te hebben voor alle klantenvragen, dat betekent dat anderen zich stukken beter kunnen concentreren op hun eigen taak.
Pakhuistoppers
In het pakhuis kregen weer een paar zzp’en de toppers bij, zodat er altijd een paar mensen waren die de dagen konden opstarten in het pakhuis. Altijd met vrolijke en frisse moed. En met heel veel liefde voor zowel plant als klant. Shout out naar al die andere pakhuistoppers!
Een echt marketing-team
Tweede helft van het jaar kwam Julia nog bij het team, onze trainee online marketing. Zij schaaft aan de mailings die jullie krijgen met informatie, gaat bezig met advertenties en knoopt systemen aan elkaar waar jullie pas wat van merken als het niet werkt. Nu onze growth marketeer Melissa niet meer alleen is, lijken we bijna op een echt e-commerce bedrijf.
Sprinklr op TV
Mama, we hebben make-up op! Sprinklr kwam op tv, twee keer maar liefst. Op BinnensteBuiten en live bij Kassa. Waar Liedewij pas de studio mocht betreden na een bezoekje aan een hosta-verzamelende visagist.
Bermpicknick
“Mag ik een foto van jullie maken,” vroeg een keurige heer die langs liep. We zaten te lunchen aan onze nieuwe picknicktafel die we in de berm hadden gezet, bij gebrek aan eigen buiten. Net achter de geparkeerde auto’s en net ver genoeg van de uitlaatstrook. We hoopten maar dat de tafel niet door de autoriteiten meegenomen zou worden.
“Dit wil ik aan mijn collega’s laten zien, dit is een uitstekend voorbeeld van ‘activering van de openbare ruimte’.” De man bleek ambtenaar bij de gemeente Amsterdam. Wij waren in onze nopjes met zijn goedkeuring en er volgden nog vele lunches en borrels.
Fijne uitjes
Suus en Lied naar Berlijn
Liedewij en Suzanne gingen naar Berlijn voor een conferentie over Steward Ownership, een missie-gedreven bedrijfsmodel waar we jullie binnenkort veel meer over gaan vertellen.
Bleek die conferentie plaats te vinden naast een gigantisch complex van Bayer, de chemie-reus die Monsanto inlijfde. Niet alleen groot in geneesmiddelen, maar ook in pesticiden. En groot in het lobbyen voor behoud van gif. Maar pfah, hier is Suus met haar strijdkracht! Gif gaat weg!
Teamuitje naar de caravan van Suus
Bij Sprinkr doen we ook aan zakelijk jargon. Strategiebespreking, doelen voor het volgende kwartaal, dat soort dingen. We togen naar een nachtje in de stacaravans van Suus en haar buren (het regende pijpenstelen dus verder geen ziel die vakantie wilde vieren) voor een terugblik en plannenmakerij.
We schreven ook op wat de redenen zouden kunnen zijn dat Sprinklr omvalt, gewoon om scherp te zijn. Onze grootste vrees: dat bezorger Instabox ermee zou stoppen…. En ja hoor….
Dieptepunt: Bezorger failliet
Het leek een gewone dag...
Absurd was het, verbijsterend bizar. Onze bezorgdienst Instabox was plots failliet. En plots is dan echt, echt plots. Het leek een gewone dag, alleen konden we geen adreslabels uitdraaien voor op de pakketten. Leek een technisch probleem bij software elders.
Tot er rond half elf ’s ochtends stond: Instabox failliet. Er werden geen pakketten meer opgehaald. Onze accountmanager van Instabox belde ’s middags zelf op, ook hij was verbijsterd en wist van niks. Zo gaat dat blijkbaar in keihard kapitalisme: je doet zelfs geen moeite om je eigen medewerkers op een aardige manier op de hoogte te brengen.
Met z'n allen fixen we het!
Maar toen gebeurde er iets zo prachtigs. Iedereen bij Sprinklr ging meteen keihard aan de slag. Regelen dat de ingepakte pakketten met een andere dienst mee konden door de pakketten zelf naar een pick-up punt te brengen. Klanten informeren. Technische dingen in de website aanpassen, zodat we geen nieuwe bestellingen kregen voor avonden dat we niet konden bezorgen.
Aan de slag met een nieuwe vervoerder, Trunkrs. Voor hen meteen excels maken met verwachtte aantallen per maand. Uitonderhandelen dat we de week erop wel enorm veel pakketten (onze drukste verzendweek met Tuiny Forest, Tuiny Haag, Voedselbosjes) mochten aanleveren. En daarna de systemen op elkaar aan laten sluiten zodat we labels konden printen van de nieuwe vervoerder.
Bam, binnen 24 uur na het nieuws waren we weer in business. En iedereen bij Sprinklr had bijgedragen aan de oplossing. Zo speciaal!
Dieptepunt: Huursverhoging
Wat er precies allemaal gezegd is, dat zullen we hier niet herhalen, maar er zat wat gescheld bij op het grootkapitaal. We kregen in december te horen dat we vanaf 2023 een huursverhoging van 14% krijgen.
En ja, dat mag dus gewoon. Om dat recht te breien moeten we maandelijks heel veel extra planten verkopen. Maja, dat gaan we dan maar doen. Gelukkig hebben we al prachtige advertenties geschoten voor dit voorjaar, zodat we nog meer mensen kunnen bereiken met onze missie voor bio!
Positieve afsluiters
Fanmail cakejes
Wij hebben de liefste klanten! Wij doen enorm ons best om zoveel mogelijk mensen te enthousiasmeren voor bio-kweek. En dan zijn er weer mensen die ons enthousiast houden door fanmail te sturen in de vorm van cake met lavendelboter. Wow! En ja, dat motiveert echt hoor (hint…)!
Verhoeven bij ons op bezoek!
Aan het einde van het jaar kregen we Casper en Marion Verhoeven bij ons op bezoek, de kwekers van al die fantastische biologische tuinplanten. Meestal reden wij voor afspraken naar Biezemortel in Brabant, nu kwamen zij bij ons kijken. We keken terug op het mooie jaar 2022 en maakten plannen voor 2023. Het gaat prachtig worden, met zoveel nieuw groen!
