Gatver, een luis! Hoe kan dit, een bruin blaadje!! Om mensen (weer) aan planten te laten wennen die gekweekt zijn zonder allerhande chemicaliën, is sinds 2016 enorm veel werk verzet. Door kwekers, door verkopers. "Eerst klaagden mensen dat er beestjes op zaten. Later klaagden ze als er geen beestjes op zaten."
Sprinklr bestaat in 2026 10 jaar! Dat vieren we!
We kijken terug op tien jaar ontwikkeling in de biologische sierteelt
Educatie: mensen weer leren wat natuurlijke groei is
Een van de grote uitdagingen bij de start van Sprinklr in 2016 was om mensen te leren wat biologische teelt was. Om mensen te leren dat het niet het natuurlijke ritme van een lavendel, margriet of duifkruid is om in maart in Nederland al vol in bloei te staan. Om hen te leren dat een bruin blaadje niet betekent dat de plant dood en/of ongezond is. En om mensen te leren dat beestjes erbij horen.
Want sinds chemicaliën volop worden ingezet in de sierteelt, zo ongeveer vanaf de jaren zestig vorige eeuw, zijn we met z'n allen verleerd hoe planten eruit zien als kwekers het doen zonder die bestrijdingsmiddelen, kunstmest en andere chemische foefjes.
De uitdaging om mensen te leren dat een grote plant die vol in knop staat niet betekent dat die gezond en veerkrachtig is, maar dat je, bijvoorbeeld, op de wortels moet letten, is nog steeds voor iedereen die biologische tuinplanten verkoopt een uitdaging.
Het draait allemaal om de wortelkluit
Geen gif, maar liever ook geen beestje
Ondanks alle uitdaging wilde Intratuin Amsterdam al vroeg experimenteren met biologisch aanbod. Voormalig mede-eigenaar van Intratuin Amsterdam, Stacey Wielinga, weet nog dat in 2012 een buitenplanten-medewerker naar haar toekwam met de mededeling dat zich een biologische rozenkweker, De Bierkreek, had gemeld, iets unieks. Ze besloot de rozen op te nemen in het assortiment in de winkel in Amsterdam. "We zetten ze bij de ingang en ze verkochten meteen goed," herinnert Stacey zich. Dat smaakte naar meer.
Kwekerij Verhoeven liet samen met Intratuin Amsterdam en de Kamer van Koophandel een onderzoek uitvoeren naar de markt voor biologische planten. Daaruit bleek dat 48 procent van de Nederlandse huishoudens in de toekomst voor biologisch geteelde bloeiers te willen kiezen. “Er bleek dus best vraag te zijn,” vertelt Bob Leenders, die destijds werkte bij de inkooporganisatie van Intratuin.
Maar graag gifvrij willen, betekent nog niet dat er automatisch ook begrip is over hoe een plant dan gekweekt wordt en hoe je herkent dat een plant gezond is. Klanten moesten in het begin wennen aan biologische planten, merkte Stacey van Intratuin Amsterdam. “Mensen kwamen de biologische rozen terugbrengen omdat er beestjes op zaten,” vertelt ze. “Onze klantenservice moest uitleggen dat dat normaal is. Later kwamen klanten ze juist terugbrengen als er géén beestjes op zaten.”
De biologische rozen van kwekerij Kleine Plak
Online zie je geen luis
In het tuincentrum beoordelen klanten elke plant per stuk: hoe vind ik dat 'ie eruit ziet? Beoordeling gebeurt vaak op hoeveel bloemen er aan een plant zitten. Niet op, veel belangrijker, de wortel van de plant.
“Dat wij online verkopen, en mensen de planten dus niet kunnen zien, is een voordeel dat we hebben op tuincentra voor de verkoop van biologische tuinplanten,” zegt Suzanne van Sprinklr.
“We krijgen best vaak klachten: ‘ik heb zoveel geld betaald, en nu krijg ik wat sprietjes thuisgestuurd, belachelijk!’ Dan neemt onze klantenservice de tijd om uitleg te geven over biologische teelt, en moedigt aan om alles te planten en af te wachten. Regelmatig krijgen we dan na een paar maanden mailtjes met excuses: dat het zo prachtig is gegroeid. We weten dus ook dat die mensen de planten nooit hadden gekocht als zij ze in het tuincentrum hadden gezien. We hopen dat we ze dan wel hebben overtuigd om de volgende keer weer voor bio te gaan.”
Geplant in maart, prachtig in bloei in juli
'Je krijgt ze klein....'
Vanaf het begin van Sprinklr is verwachtingsmanagement belangrijk. Een van de campagneleuzen van Sprinklr is ‘Je krijgt ze klein, bij jou groeien ze groot', bedacht door Sprinklr-medewerker Lyke de Wit. Zij zorgt er ook elk jaar weer voor dat op alle kanalen alle jonge planten te zien zijn. Op die manier weten mensen voordat ze bestellen al dat ze geen gigantische planten toegestuurd zullen krijgen, maar zelf geduld moeten hebben.
En bij team klantenservice blijven ze teleurgestelde klanten met enthousiasme uitleggen dat het logisch is dat in april een hartlelie nog niet helemaal ontvouwen en bovengronds is. Zo werkt het ritme van de natuur, en bij bio wordt er niks aan chemische snufje opgepompt om dat proces te versnellen. Gelukkig snappen steeds meer mensen dat, en willen steeds meer mensen af van pesticiden. Daardoor kan bio groeien.
Sprinklr kijkt uit naar de komende tien jaar!
Geschreven door
Liedewij Loorbach
Ook interessant
